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試験の準備方法-効率的なMB-230資格受験料試験-検証するMB-230認証pdf資料

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Microsoft MB-230試験は、カスタマーサービスのスキルを向上させ、認定されたMicrosoft Dynamics 365カスタマーサービス機能コンサルタントになりたいプロフェッショナルにとって絶好の機会です。この試験に合格することで、プロフェッショナルの専門知識が認められ、カスタマーサービスの分野での新しいキャリアチャンスが拓けます。

Microsoft MB-230試験は、Microsoft Dynamics 365を扱った経験があり、カスタマーサービスを専門としたい個人を対象としています。この試験は、機能的なコンサルタント、カスタマーサービスマネージャー、およびMicrosoft Dynamics 365を使用してカスタマーサービスソリューションを提供するスキルと知識を強化したいIT専門家に最適です。認定は、カスタマーサービスでキャリアを進めたい人にとっても有益です管理。

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Microsoft MB-230認定を獲得するには、候補者は認定試験に合格する必要があります。この試験は、顧客サービス、サービス管理、ケース管理、コミュニケーションなどの分野で候補者の知識とスキルをテストするように設計されています。試験はいくつかのセクションに分かれており、それぞれがカスタマーサービスに関連する特定のトピックをカバーしています。試験に合格した候補者は、顧客のニーズを満たすカスタマーサービスソリューションを設計および実装する能力を示しています。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q182-Q187):

質問 # 182
You view the interactive dashboard in the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Hub.

Use the drop-down menus to select the answer choice that answers each question based on the information presented in the graphic.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation

 

質問 # 183
You are a Dynamics 365 Customer Service administrator.
You must track issues submitted by customers.
You need to configure case settings for the Service Management module.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

 

質問 # 184
You need to create and configure objects to support the requirements.
How should you configure the system? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

 

質問 # 185
Case Study 4 - Lamna Healthcare
Background
Lamna Healthcare Company has a call center for the city. They receive roughly 5,000 calls a day on health issues.
They have the following three departments that take calls daily:
- Chronic illnesses
- Flu-type illnesses
- Geriatric illnesses
There is a fourth area that monitors for miscellaneous issues.
They are implementing Dynamics 365 Customer Service.
Requirements. Queues
A queue has to be set up for each department.
Emails must automatically be routed to the appropriate queue.
Miscellaneous queues must be visible to everyone.
The other queues must be visible only to the appropriate department. If a case is open more than
30 days, the case must automatically be routed to the supervisor. There must be a button on the queue list screen to route a case to a supervisor if requested.
Requirements. Visualizations
Support representatives must have a real-time view of cases assigned to them, including the status of each case.
Support representatives must be able to see a graphic view of cases by customer that are assigned to them.
Requirements. Knowledge Base
Support representatives must use the knowledge base first to try to solve issues. Support representatives must be able to reference the knowledge base when it is used to resolve the case.
The knowledge base article that is used to resolve a case must always be sent to the customer. If the answer is not in the knowledge base, a support representative needs to create a knowledge base article.
Requirements. Cases
The cases must follow a process that includes identify, research, and resolve. A confirmation section must be added before the resolve section. Customers must have contracts that allow them to call Lamna Healthcare 10 times a year for help. In addition to the 10 free calls, customers must be able to send 15 emails a year for support. Cases that come in as phone calls must be resolved with seven business days. Cases that come in as emails must be resolved within three business days.
Requirements. Surveys
Lamna Healthcare sends out about 100,000 surveys a month. Lamna must use Microsoft Forms Pro for their surveys.
All surveys must have the company logo.
The logo's company colors must not be changed. Any modifications to the graphic or colors is a breach of company policies.
A survey must automatically be sent once a case is resolved. A manual survey must be sent if a case is escalated. A survey must not be sent without confirming that it is accurate. Supervisors must test a survey before it is finalized.
You need to add the confirmation step for cases.
What should you edit?

• A. Common Data Service
• B. Business process now
• C. Power Automate
• D. Environment
• E. Workflow

正解：B

解説：
A confirmation section must be added before the resolve section.
Example: Add an on-demand action to a business process flow. The Dynamics 365 (online), version 9.0 update introduces a business process flow feature: business process flow automation with Action Steps. You can add a button to a business process flow that will trigger an action or workflow.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-automate/create-business-process-flow#add-an-on- demand-action-to-a-business-process-flow

 

質問 # 186
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator creating surveys for Voice of the Customer.
You must display the question: Have you used the product before? If the response is Yes, you must display additional questions concerning the product. If the answer is No, you must display a different set of questions concerning other products.
You need to select a survey feature to use.
Which survey feature should you use?

• A. Response routing
• B. Answer tag
• C. List of ratings
• D. Basic
• E. Piping

正解：A

解説：
Section: Topic 4, Configure Voice of the Customer
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advanced- survey#design-interactive-surveys-by-using-response-routing

 

質問 # 187
......

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